成都铁路监督管理局2025年第一季度铁路运输服务质量监督情况公告

　　成都铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，督促铁路运输企业落实安全主体责任、提升运输服务质量，持续强化铁路运输服务质量监管工作。

　　一、监督检查情况

　　2025年一季度，成都铁路监督管理局围绕辖区内旅客运输安全及服务质量、货物运输安全、重点物资运输保通保畅、行车设备质量安全、新开通高铁安全等方面，深入重点地区（单位）、主要客运车站、重点列车（动车组）及新开通线路相关单位开展春运及元旦监督检查。共派出检查组32组次，出动执法检查人员97人次，检查铁路相关单位和场所36家次，添乘成渝高铁、成贵客专、川青铁路等线路31条8878公里,发现各类问题94个，针对发现的问题均与受检单位交换意见，并及时督促指导其整改落实。

　　二、运输服务质量投诉处理情况

　　2025年一季度，成都铁路监督管理局受理辖区内铁路运输服务质量投诉及建议共58件，其中客运类53件（按投诉内容客运安全12件，服务环节投诉27件，列车正晚点4件，票务问题4件，设备设施2件，12306客服1件，列车开行2件，其它1件），货运类4件,运输类1件。相关旅客投诉及建议，均已按照投诉处理流程办结。