成都铁路监督管理局2025年第二季度铁路运输服务质量监督情况公告

　　成都铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，督促铁路运输企业落实安全主体责任、提升运输服务质量，持续强化铁路运输服务质量监管工作。

　　一、监督检查情况

　　2025年二季度，成都铁路监督管理局聚焦重大事故隐患，以高铁和旅客列车安全为重点，紧盯汛期安全基础管理，深入重点地区（单位）、主要客运车站、重点列车（动车组）及新开通线路相关单位开展汛期防洪安全检查及清明、五一、端午等节假日监督检查，共派出检查组58组次，出动执法检查人员138人次，检查铁路相关单位和场所104家次，添乘郑渝高铁、沪昆高铁、成渝客专、贵南高铁等旅客列车167趟72357公里,发现涉及运输安全和服务质量相关问题294个，针对发现的问题均与受检单位交换意见，并及时督促指导其整改落实。

　　二、运输服务质量投诉处理情况

　　2025年二季度，成都铁路监督管理局受理辖区内铁路运输服务质量投诉及建议共17件，其中客运类11件（按投诉内容客运安全2件，服务环节投诉6件，列车开行1件，其它2件），货运类2件,运输类4件。相关旅客投诉及建议，均已按照投诉处理流程办结。