强化综合服务 应对返程高峰

　　北京局集团公司加强客票大数据分析积极补充运能

　　强化综合服务 应对返程高峰

　　北京10月8日电 （蒋琳琳 耿超）当前，铁路国庆中秋假期运输进入尾声，京津冀地区各站迎来返程客流高峰。中国铁路北京局集团有限公司科学安排运能运力，强化综合服务保障，确保旅客安全便捷返程。

　　今年国庆中秋假期，京津冀地区旅游流、探亲流、学生流交织叠加，出行总量大，北京局集团公司加强12306客票预售和候补购票大数据分析，动态掌握客流数量和流向，采取重联动车组、加开高铁和普速列车等方式补充运能，重点增加上海、哈尔滨、郑州、西安等热门方向运力；加大北京至天津、石家庄、邯郸等地短途列车车辆供给，助力京津冀地区快起来、活起来、动起来、方便起来。

　　针对返程大客流，京津冀各大客运站增设爱心、急客和团体快速进站通道，优化站内便捷换乘流线和引导标识，采取分区域候车、错峰放行等措施，方便旅客出行。北京站、北京北站增派工作人员和志愿者，加强乘降组织和提示引导，全力保障旅客出行安全。北京南站、北京朝阳站、北京丰台站开启快速进站厅，确保旅客出行顺畅。北京西站以“快速畅通”为主线，制作每小时到达客流图，优化网约车候车区，增设显示屏实时播报网约车信息，帮助旅客便捷离站。天津站、石家庄站加强与地方交通部门协同联动，加大夜间交通接驳保障力度，畅通旅客出行“最后一公里”。

　　客运服务方面，北京局集团公司深化“京铁爱心”品牌建设，为重点旅客提供预约接送、全程引导、“一站式”轮椅通行等个性化服务；加强夜间候乘、餐饮供应、免费充电等普惠化服务，细致做好站车保洁，深化“厕所革命”，为旅客提供干净舒适乘车环境。另外，他们还在车站、列车上开展特色快闪、文艺演出、猜灯谜等丰富多彩的文化活动，让旅客出行体验更美好。