规范受理办理流程 提升便民服务水平

　　近期，综合服务中心政务服务部协助委政务服务处组织委属各承办单位8890、12328、政民零距离的负责同志和工单受理办理人员24人，开展了便民服务工作业务培训。

　　    培训会对上半年交通运输系统便民服务工作的开展情况作了简要总结。综合服务中心政务服务部负责人就《天津市交通运输委员会便民服务热线受理办理规程（试行）》《天津市交通运输委员会高质量办理12328电话投诉举报问题措施》进行了宣贯，并对工作中存在问题和工作建议进行了详细说明。各承办单位就近期工单受理办理过程中遇到的困难和问题进行了交流，大家纷纷建言献策、积极互动，共同学习、互相解惑，对便民热线工单办理中容易出现的问题提高了警觉性，并对热线受理办理流程、12328电话投诉举报问题的办理措施等业务知识有了更加清晰的了解认识。

　　    培训会要求相关单位和从业人员：一要，增强时效意识。对群众的诉求，能办的要“马上办”，能答复的要“尽快答复”，杜绝超时办理的问题发生。二要，增强服务意识。群众的合理诉求要做到“办快、办好”，不合理诉求要耐心做好解释工作，避免激化矛盾。三要，增强责任意识。认真执行好相关制度，规范工作标准，改进工作方法，提高工作效率，进一步提升服务群众的能力，做到真正为群众排忧解难，更加优质高效地完成便民服务工作。