齐心“E”志 促ETC服务优化升级

　　新疆交投集团伊犁分公司精心策划，围绕“精准施策、服务升级、成效追踪”三大目标任务，致力于为司乘人员打造便捷无忧的办理及售后服务体验，广泛普及新疆高速公路ETC发展应用工作，提高ETC社会认知度，进一步优化用户体验。

　　精准施策，强化靶向宣传。通过站务会、班务会号召全体职工行动起来，充分认识推广ETC的重要性，集思广益共同为ETC的普及贡献“好点子”。通过拍摄短视频的方式，宣传新e畅行热点业务、ETC优势、产品介绍、优惠政策等，展现ETC的便捷性、高效性和实惠性。

　　服务升级，全体动员显温情。为提升ETC发行服务质量，巴彦岱匝道收费站全体总动员，深入学习ETC业务知识，确保全体职工成为业务办理的“多面手”。ETC岗亭服务人员主动做好办理及售后服务，及时为司乘答疑解惑，号召全体职工通过“朋友圈”等线上线下多种渠道，宣传ETC办理政策及新e畅行小程序拉新关注度，用实际行动服务好每一位司乘。

　　成效追踪，数据驱动优化。为确保ETC服务优质高效，巴彦岱匝道收费站严格做实回访工作，站领导落实回访责任制，确保ETC办理使用满意度达100%。依托每月的新e畅行关注数量、ETC售后数据统计与分析，精准捕捉ETC服务中的细微需求与潜在改进点，持续优化服务流程，确保ETC服务既高效又贴心，不断刷新用户体验新高度。

　　分公司将继续秉持“勤勉高效、快速响应、服务卓越”的原则，克服困难，以结果为导向，不断创新ETC宣传推广策略，总结提炼成功经验，推动ETC发行与服务工作再上新台阶。

　　（新疆交投集团伊犁分公司 马雯倩）