甘肃监管局部署开展“民航服务提质增效年”主题活动

　　为贯彻落实民航局、西北管理局关于“民航服务提质增效年”主题活动要求，确保活动开展取得良好成效，激发甘肃民航市场消费活力，满足多样化的旅客航空出行服务需求，近日甘肃监管局制定下发工作通知，就深入推进主题活动开展进行了安排部署。

　　甘肃监管局立足辖区实际，就推进主题活动深入开展提出六项工作要求：一是深刻认识开展主题活动的重要意义，切实加强组织领导，制定可行实施方案，确保活动开展取得实效；二是积极回应广大旅客诉求，办好民生实事，提升民航旅客出行和支付便利性，优化客票退改规则，缩短托运行李提取时间，完善适老化无障碍服务升级；三是加强机场运管委建设，强化机场、航司、空管等单位间的协调联动，优化调时工作程序，完善雷雨、大风、沙尘等异常气象下的运行应对机制，提升不正常航班服务水平；四是加快推进“干支通，全网联”运输网络体系建设，完善通程航班备案工作，发挥“极速中转”“一票到底”等中转品牌优势，提升中转服务便利性，积极推进省内支线机场间的跨航司行李直挂服务；五是加强重点问题专项整治，深入推进“三超”行李进客舱专项治理，规范行李运输操作，加强旅客投诉问题处置，努力满足旅客诉求，降低服务投诉率；六是加快实施服务品牌战略，加强优质服务品牌的宣传推广，探索建立服务品牌案例库，增强服务品牌影响力，为主题活动开展营造良好的舆论氛围。