西北民航创新服务举措温暖旅客“五一”旅程

　　“五一”是传统市场旺季，也是旅客航空出行的高峰期。“五一”期间，西北民航各单位在西北管理局指导下，以开展“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动为契机，精准把握旅客航空出行需求，结合实际深入开展“五一”服务创新活动，较好满足了广大旅客美好航空出行需求。

　　长安航空联合海南航空、大新华航空推出 “五一金鹏家庭账户”多重奖励，金鹏家庭账户成员“五一”同行乘机，可享受额外10%积分奖励和积分共享兑换使用。西安机场发布“五一”假期出行攻略和服务提示，制作晚到旅客、忘带身份证旅客出行小贴士，发布机场自助设备使用指南，结合民航“三超”行李治理专项行动，联合航空公司特别加强超大、超重、超量行李信息告知，提高三超行李卡控效率，争取旅客提前自查和支持配合。兰州机场强化节日期间旅客出行服务举措，认真落实“小红帮您”特殊旅客、“雷锋安检”安全检查、“心心‘箱’印”行李运输等品牌服务项目，多措并举提升值机、安检、引导等岗位的服务质量，全力营造节日期间便捷、舒适、安心的乘机出行环境。银川机场、西宁机场联合相关航司推出“共赴江南之约”“景区门票大放送”等航旅融合产品，加大热点旅游航线推介力度，为旅客赠送特惠机票并开展“乘机领取免费景区门票”活动，满足旅客“五一”航空出游需求；“五一”当日，银川机场在航站楼举办“宁好五一·花样一夏”音乐主题活动，演职人员用舞蹈和音乐演绎对劳动者的歌颂，为南来北往的旅客送去旅途惊喜；西宁机场新增境外来宾支付中心、多点位车辆租赁柜台、24小时自助售花机、临时行李寄存点等多项“五一”特色服务，满足旅客假期多样化航空出行服务需求。延安机场组织开展“圣地劳动颂”主题活动，在航站楼设置陕北民歌教学体验区、延安机场起航展有奖问答等，通过文化体验互动让旅客感受“延安精神”,深入了解红色文化。

　　“五一”期间西北民航各单位的服务创新，助力推动了旺季西北航空市场的快速发展，有效满足了广大旅客美好航空出行需求，丰富了市场主体多样化营销手段，较好实现了企业效益、旅客感受和市场发展的共赢。