华东地区2024年“民航服务提质增效年”主题活动启动会在沪召开

　　5月23日，华东地区2024年“民航服务提质增效年”主题活动启动会在上海召开，华东地区各运输航空公司、运输机场、华东空管局、航空销售网络平台相关负责人，民航华东地区服务质量管理和航班正常工作专家组成员，华东局机关和各监管局有关负责人分别在主、分会场参加会议。华东局党委书记姜春水同志出席会议并讲话。

　　会议总结回顾了2023年华东地区“民航服务提质增效年”主题活动情况，部署了2024年主题活动，明确了重点任务和具体要求。会上宣布了华东地区民航服务质量管理和航班正常工作专家组成员名单，为受聘专家颁发证书。

　　会议指出，2023年辖区各单位能够紧跟党中央要求，按照民航局和华东局“七个阶段”部署，稳步有序恢复运输生产，提高站位做好真情服务，全力办好民生六项实事，着力提升协同运行水平，大力丰富航空服务产品，在提升旅客出行效率、解决旅客特殊难题、提振旅客消费信心等方面作出了积极努力和贡献，同时指出了各单位在客票服务、不正常航班服务、信息告知等方面存在的不足。

　　会议明确，2024年主题活动主要围绕四个重点方面开展：增加服务供给、便利旅客出行；强化协同运行、提升航班正常水平；针对监管难点、压实各方责任；巩固治理成效、增强服务软实力，并细化分解成5大类共25项具体任务清单落实相应责任部门，确保华东民航服务工作提质增效。

　　姜春水强调，辖区各单位要始终坚持政治站位，把人民群众获得出行的最大便利作为主题活动的根本出发点，聚焦提升民航核心竞争力，精准定位服务短板、群众关切和服务“痛点”靶向发力。要始终确保机制顺畅，固化主题活动各项要求，建立健全服务管理工作闭环机制，定期开展成效评价，促进服务品质实施－评价－改进的正向良性循环。要始终突出重点工作，办好民生实事，解决好旅客投诉、航班正常、便利出行等方面问题，切实维护消费者合法权益。