华东局组织召开客舱管理工作研讨会

　　5月23日，华东局组织召开客舱管理工作研讨会。万向东局长出席会议并讲话，华东局飞标处、航安办、航卫处、合格证管理办公室负责人和相关人员，各监管局客舱监察员，辖区航司公司领导、客舱部门管理人员参加会议，会议由顾青副局长主持。

　　会上，部分航司介绍了客舱安全管理方面的探索和经验，山航介绍了航空职业心理建设上的探索，聚焦提升客舱乘务员的心理胜任力；厦航从舆情管控、基层管理、文化建设三方面分享了客舱管理经验；春秋航介绍了客舱管理的信息化建设，运用信息化技术助力客舱乘务员岗位胜任力提升；长龙航分享了飞行基地的客舱乘务员管理经验。这些经验分享丰富了航司客舱管理的思路，创新了客舱管理的方法。

　　会议研讨环节，各单位围绕“绩效考核中如何更好地平衡人文关怀和严肃纪律；如何激发新生代年轻客舱乘务员的职业认同及归属感；如何为客舱管理干部赋能，提升管理能力”三个议题展开了热烈的交流研讨。

　　浙江监管局客舱监察员从“管什么、怎么管”两个角度，分享了监管案例和工作经验。华东局业务处室从风险管控和数据分析、航空卫生和健康管理、客舱监管赋能等方面做了工作提示。

　　会议最后，万向东局长就进一步加强和改进新形势下的客舱管理工作提出以下四点意见：一是各单位要摆正安全和服务的关系，正确进行客舱服务程序评估和旅客投诉处理；二是要加强运行中机组成员的沟通，强化协同配合，预防颠簸伤人；三是加强客舱管理干部队伍建设和思想政治工作，提升总部对飞行基地客舱管理的质量；四是要加强局方对客舱的多方位监管，及时掌握动态研判趋势。