西北民航多措并举推动首乘服务提质升级

　　2023年是西北民航“首乘服务升级行动”的第二个年头，在前一阶段首乘服务取得丰硕成果的基础上，西北民航按照西北局党委统一安排部署，着力从首乘服务国际化、标准化、全域化、全链条化四个方面推动首乘服务提质升级，取得了新的成效。

　　依托国际航班助推首乘服务走出国门。国家防疫政策优化调整以来，西北国际航空市场取得较大发展，西安机场先后开通西安-新加坡、西安-阿拉木图国际航线，运营的国际航线达到10余条，兰州机场恢复西安-曼谷国际航线，各航空公司联合机场，逐步将首乘旅客地面和空中服务举措推广至国际航班，推动首乘服务国际化迈出新步伐。

　　依托软科学项目助推首乘服务标准化。西北局与民航大学联合开展的“民航首次乘机旅客服务标准研究”软科学项目取得积极成果，研究报告初稿成型，首乘旅客的概念、内涵、细分、画像、服务触点分析取得新的进展。后续，西北民航将依托软科学项目成果，推动民航首乘服务指导意见的出台，并探索推进首乘服务行业标准的申报。

　　依托多式联运助推首乘服务全域化。西安机场和东航联合推出了“空巴联运”产品，在空港长途巴士为首乘旅客提供首乘专属服务。西安机场与西安地铁14号线联合推出“空轨联运”产品，在地铁和民航换乘的关键节点安排服务引导人员，为首次乘机旅客提供首乘引导、购物优惠等系列服务。宁夏机场公司与国家铁路集团联合，打造“首乘+空铁联运”产品，有效提升了铁路沿线人民群众的航空出行意愿。兰州机场在“兰州西站空铁岛”践行首乘服务精神，为空铁中转旅客提供首次乘机服务。

　　依托真情服务理念助推首乘服务全链条化。西北民航践行真情服务理念，推动首乘服务走出服务岗，走向全链条，西安机场、兰州机场、银川机场安检站在严格遵守安检规定的前提下，在安检岗位践行首乘服务举措，积极配合首乘引导人员做好首乘旅客人性化服务，赢得旅客高度赞扬，使得安检岗位旅客表扬数量大幅度提升。

　　下一步，西北民航将围绕首乘服务的国际化、标准化、全域化、全链条化持续创新、持续发力，推动西北首乘服务品质不断提档升级，更好满足广大人民群众美好出行需求，更好服务民航事业高质量发展大局。