​自治区交通运输厅召开全区12328热线工作视频调度会议

　　    南宁讯（刘朝宾 通讯员 刘鹏博 陆茵 摄影报道）2月24日，自治区交通运输厅在南宁召开全区12328热线工作视频调度会议。自治区交通运输厅党组成员欧阳斌出席会议并讲话。

　　欧阳斌指出，这两年来，在各相关单位和部门的共同努力下，广西12328热线体系初具规模，运行管理逐渐规范，各市均建立12328服务中心，落实专人管理，配置专职客服，顺利完成自治区热线归并任务。2021年，广西12328热线人工接通率超95%，限时办结率超97%，在交通运输部月度考评中，多次进入全国前十名。2022年1月，交通运输部12328热线新办法正式实施，各相关单位和部门要深入领会，坚持以人民为中心发展思想，积极回应人民群众诉求和期待，以建设人民满意交通作为基本出发点，认真分析查找本级12328热线运行存在问题，制定切实可行的解决方案和措施，全面、快速提升我区12328热线整体运行服务质量和评分成绩。一要加大重视力度，拉满弓、绷紧弦、铆足劲，切实把提高热线运行服务质量作为重点工作来抓。二要进一步加强12328热线运行管理工作，加强组织领导和统筹协调，通过加强与本级12345热线管理部门的业务协同、加强政策宣贯和人员培训、优化工单办理、加强和改进12328热线运行管理等途径，确保我区12328热线评分成绩全面快速提升。三要加大指导督促和运行监督管理力度，确保各项工作落实到位。

　　会议通报各市12328热线运行情况；玉林、南宁、柳州、北海市交通运输局就本市12328热线运行情况进行汇报发言；自治区12328服务中心相关负责人解读相关政策文件，并开展相关业务培训。

　　厅直属各单位，自治区12328服务中心及厅机关各处室有关负责人在主会场参加会议。各市交通运输局，各市12328热线客服有关人员在各地分会场参加视频会议。

　　欧阳斌在会上发言。

　　会议现场。