【人民交通】山东省交通运输厅在全省开展“提升服务 便民通行”主题活动

　　人民交通（张一一）10月27日，山东省交通运输厅与高速运营管理单位在济南市市中收费站启动开展了“提升服务 便民通行”主题活动。本次活动自10月27日开始至年底结束，旨在通过改进高速公路软硬件环境，推进收费站拥堵治理，进一步提高高速公路通行效率和服务质量水平，努力为广大人民群众提供安全、便捷、高效的高速公路出行环境。

　　ETC既是车辆快速通行的重要手段，更是交通运输便民服务的一项重要举措。使用ETC可以享受“快人一步的行车体验以及实打实的通行优惠”，据统计，ETC车道平均通过时间较人工车道至少提升80%，一台ETC车辆年均节能减排效果相当于种植了一棵树。同时，我省给予ETC客车通行95折、货车通行85折的通行费优惠，在时间、社会、经济效益上“三效叠加”，提升ETC的普及率对全社会降本增效有重要意义。

　　山东高速集团等高速公路运营管理单位，以便民服务提升为出发点，不断优化便民利民举措，利用互联网发行技术，通过e高速APP的ETC网厅，为车辆用户提供线上的ETC免费办理、设备更换、自助激活、状态查询等一站式服务。同时，在线下营业厅及全省534个收费站提供现场办理及售后服务。并且利用95011热线电话与AI智能客服系统为用户提供24小时业务咨询与售后处理相关服务。为加快ETC发行和后续服务，全省各区县的中心区域将建立至少137个ETC合作客服网点，同时在主要收费站建立137个ETC自营客服网点，以上所有网点将利用自助设备+人工方式，提供全天候的客户服务。

　　本次活动还将大力普及ETC常用知识，引导司乘人员正确使用ETC，依法合规通行高速公路。交通运输部门将组织全省联网收费运营管理单位，加强通行费收缴稽查行动，建立定期通报制度，联合公安交警部门等执法部门，开展不定期执法，逐步完善监管机制，通过全国信用信息共享平台，加快建立车辆信用记录，加大对恶意闯关、倒卡、逃费等严重失信行为惩治力度。

　　提升服务便民通行是一项长治长效的系统工程，需要社会各界人士的广泛参与和支持。欢迎社会公众通过95011全国ETC客服热线、ETC微信公众号等渠道，为高速公路的服务提升建言献策。