交通运输厅召开高速公路服务品质提升三个专项行动推进会

　　按照交通运输厅党委扎实做好民生建设工作安排部署，结合党史学习教育解决群众实际困难、为民办实事的工作要求，10月22日下午，交通运输厅组织召开“ETC服务”、“公路保通保畅”、“服务区服务品质”提升三个专项推进会。会议坚持问题导向，针对我区运营服务工作中存在的难点、痛点问题进行研讨，推动高速公路服务品质提升。厅业务分管领导主持会议，自治区公路局、执法局、厅相关处室负责人参加会议。会议邀请了新疆交投公司、新疆银保监局、工商银行新疆分行、农业银行新疆分行、农业银行新疆兵团分行相关负责人参加。与会各单位对下一步持续推动ETC发行、改善提升ETC出行服务体验、促进使用率提升、减少拥堵保畅、提高服务区服务品质，为公众提供安全优畅的通行环境等进行了交流，并对一步工作进行部署。

　　提升ETC发行和ETC使用率。一是要求交投公司继续增加ETC售后服务网点，提高业务人员的专业素质，增强与银行的沟通机制，彻底解决驾乘人员关心的用户售后服务体系不健全等历史遗留的问题，进一步优化收费站现场服务和通行效率，增强司乘人员获得感。二是由自治区公路局对接技术支撑单位，对现有ETC软硬件进行检测，真正解决系统故障率高等问题，确保系统畅通。三是重点解决存量问题，银企合作，解决因系统设置、用户账户等各类原因造成的“故障用户”使用障碍问题。通过拓展ETC应用场景、电话回访等方式多措并举，分类施策，提高用户活跃度和用户黏性。四是狠抓问题节点。借鉴兄弟省市经验、结合我区实际特点破解ETC发行中授信难题，探索货车授信发行新途径，在提升货车高频车辆发行方面取得新的突破。

　　大力破解拥堵缓行收费站治理，不断提高交通通行和服务水平。一是采取工程及信息化的综合手段，提升收费广场车辆通行能力和驻留容量、持续推进“三方联动”工作长效机制、建立路网调度机制、制定和谋划有关绿通查验和入口治超白名单的方案措施等途径治理拥堵，提高高速公路通行效率。二是交投公司牵头对收费站入口称台采取自查检测，避免因入口及出口称重数据差异给营运路线造成人为的拥堵因素。三是各公路经营管理单位要成立专、兼职的路产保护队伍，注重培养人才，提高解决现场突发状况的能力，将隐患消除在萌芽状态。四是交通执法局要加大对假绿通行驶车辆的处罚力度，将绿通通行车辆纳入信用惩戒，筛选“黑、白”名单，起到行业管理警示作用。五是建立完善信用惩戒机制。借鉴外省经验，利用现有治超系统、收费系统、运管系统数据建立交通信用数据平台，由交通运输厅牵头制定具体的工作方案，综合执法局，公路局和公路经营单位参与；形成数据做支撑，法律措施做保障；完善定期联席工作机制确保信用体系建设工作有序推进，逐步与金融系统个人征信联动。

　　推进服务区品质提升。一是要继续做好争创“百佳服务区”指标工作，充分做好党史学习教育“三热五优”创建活动的服务载体。二是交通执法局加大涉路许可范围管理的规范性，打击“野服务区”等非法违规营运行为，要依法依规严厉查处。三是针对服务区危化品停车位不足、有安全隐患的服务区要优化规划，加强治理。四是要聚焦文化润疆，继续提升公路服务区服务质量，将文化建设和文明创建有机结合，大力弘扬“服务区＋”助力乡村振兴战略，树立行业新风。结合新疆区域特色产品、文化历史、民族文化艺术、旅游景区等元素创新思路打造主题服务区，延伸公路服务产业链。

　　与会各方要汇聚创新资源，建立联席议事协调机制，强化事前、各单位要主动作为，向管理和服务要效率。强化事前、事中、事后协调，保证各项服务措施落实落地，逐步建立完善跨部门、跨机构、跨行业的工作流程实现管理的闭环。会议将按照自治区党委“3+1”的部署，聚焦高质量发展要求，创新发展模式，推动服务品质提升，致力于“让高速公路服务于美好生活”，全面提升高速公路服务质量，持之以恒、竭尽全力，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，建设人民满意交通。

　　（厅公路管理处）