省交通监控指挥中心多举措做好国庆假期高速公路出行服务保障工作

　　国庆长假临近，全省高速公路将迎来车流量高峰。省交通监控指挥中心多措并举做好高速公路出行服务保障工作，为全省高速公路网平稳有序运行提供有效保障。

　　一是提前研判，精心谋划部署。编制了《江西省高速公路网运行监测专题预测报告》，对今年国庆期间路网车流量整体运行趋势以及高速公路网拥堵预警进行了详细研判，将预测结果抄送至省消防救援总队、省公安厅高速公路公安局、省气象服务中心、江西交通广播等单位。同时，将每日研判情况通过多种渠道和媒体提前发布，为公众提供出行提醒和绕行建议，引导公众合理规划出行。

　　二是未雨绸缪，完善应急预案。严格落实领导带班制和24小时值班制度，做好应急预案，确保应急响应及时、应急处置高效。组织技术骨干力量，成立省中心系统组、车道系统组、ETC门架组、客服发行组、数据传输组及网络安全组共六个班组，7×24小时值守，全面排查联网收费系统关键模块、关键参数、时钟同步、网络安全等。督促各收费站对所有车道收费、通讯、监控设备、应急发电设备、备品备件、情报板、LED显示屏等使用情况进行全面检查，及时更换和维修损坏的设备，确保系统软硬件的正常运行。加强全省高速公路收费站CPC通行卡和机打票据的库存盘点检查，备足PSAM卡，统筹全省调拨，确保收费站卡票用量充足。

　　三是以民为本，提供优质服务。利用路网信息平台、LED情报板、微信公众号、抖音等渠道，及时主动发布高速公路路况、便捷线路、出行资讯等假日出行信息。一线现场做好现场咨询、投诉处理工作，同时畅通投诉渠道，及时解决客户投诉问题。后台加强客服力量配置，确保12328、95022等热线电话及时接听，按照时限要求做好客户投诉处理。同时，做好ETC客户服务工作，主动排查ETC卡动态，发现异常及时和客户沟通，做好ETC发行、售后、故障消除等服务工作。

　　四是加强监测，强化应急调度。督促各单位加强对现有视频监控系统的巡检巡查，确保视频监控系统在线、图像稳定清晰，确保传输至应急指挥大厅的视频图像实时能查看、随时能调用，对重要路段、重要景区、主要收费站等关键节点进行重点监控，及时发现、提前处置各类隐患和拥堵情况。（省交通监控指挥中心）