办实事｜省交通监控指挥中心出实招　解难题　服务群众安全出行

　　ETC卡办理流程进一步简化、ETC一次通过率进一步提升、通行服务进一步优化……省交通监控指挥中心积极开展“服务群众便捷出行”专题活动，以ETC业务为抓手，出实招、解难题、办实事，在服务群众安全出行上取得了实实在在的成效。

　　为有效提升ETC通行效率，服务群众便捷出行，切实提高ETC用户满意度，自今年6月起，省交通监控指挥中心启动“服务群众便捷出行”专题活动，成立了专题工作组，建立了专题调度会制度。截至目前，共召开专题调度会5次。

　　以便民利民为根本出发点和落脚点，中心在多次调研、座谈的基础上梳理汇总了14项具体工作任务，形成了《任务清单一览表》，明确了任务目标、具体工作措施和完成时限，并根据时间节点督促相关单位（部门）逐项落实，有关落实情况及时向上级部门报告。

　　针对部分用户在ETC办理和使用前后遇到的问题，中心切实转变观念，变“管理”为“服务”，优化ETC办理流程，确保车主1次不跑，最快3分钟办理ETC有关业务；优化提升ETC售后服务，7月中旬升级改造了“赣通宝APP”并已上线服务。此外，加快ETC车道软硬件升级改造进度，已完成软件升级40余次，硬件方面已完成47条车道的双臂快速栏杆机改造、39条车道的ETC双天线改造；提高ETC车道特情处置效率，完成特情处置5000余次，助力ETC车道安全畅通。（省交通监控指挥中心）