安徽ETC使用率大幅上升 高速发力 E路畅行

　　“收费站就能办理ETC，真方便！”近日，在安徽省合肥市包河大道收费站，收费人员为准备上高速公路的货车司机吴师傅办理ETC，核验证件、线上注册、开卡，不到5分钟，吴师傅的车就装上了ETC卡。

　　安装ETC通行更方便，但ETC的发行推广并不容易。自2019年取消高速公路省界收费站以来，尤其是开展党史学习教育以来，安徽高速公路主要经营主体——安徽省交控集团以高速公路收费站为主战场，打造多元化、全时域、一站式ETC服务新格局，确保ETC用户“E”路畅行。目前，全省231个收费站已全部设置了ETC服务点，可满足群众随办随用、即时通行的需求。

　　快人一步的行车体验以及实打实的通行优惠，让安徽ETC用户呈现“井喷式”增长，高速公路网通行效率大幅提升。目前，全省ETC用户达835万，最高单日发行量超1万，ETC入口使用率提升到70％左右。

　　“今年我们力争再新增100万ETC用户，虽受疫情等不利因素影响，目前仍拓展ETC用户超80万，完成了年度指标的80％。”安徽省高速公路联网运营有限公司党委书记、总经理陈平说。为方便群众足不出户办理ETC，安徽省交控集团组织ETC发行小分队手持移动终端，送服务进社区、进企业、进场站等，特别是在停车场、加油站、服务区、物流园等车辆密集地提供移动办理服务。

　　“群众还可以下载App线上办理，ETC电子标签及卡直接寄到家。”陈平说，安徽省高速公路联网运营有限公司开发了“安徽ETC”App，实现ETC线上办理，让用户动动手指就能轻松完成ETC各类业务。

　　为解决ETC客户后顾之忧，安徽省交控集团组建了省级ETC投诉处理中心，建立科学高效的“流程化”首问制、限时办结工作机制，及时解决用户各类诉求；以96566服务热线为渠道，推动实现省内高速公路网出行服务“一号通”，将ETC话务接听和在线咨询业务外包给专业话务管理团队，抽调业务骨干参与现场运营管理，有效提升了ETC话务接通率和在线服务质量。据统计，自今年5月外包项目正式运营以来，安徽交通卡ETC服务热线96369接通率超97％，较此前提升了13.8％。