玉溪管理分处开展优质文明服务培训

　　9月2日至3日，省交投集团下属玉溪管理分处组织所属19个站点收费员开展优质文明服务培训。

　　培训采用讲解优质文明服务理论知识、观看PPT演示视频、实例分析收费录像、示范收费服务动作等方法，对迎接手势、指引手势、服务动作、收费服务文明用语、微笑服务、仪容仪表等全方位培训。培训中，大家认真学习、反复练习，一对一相互指出不足，并帮助纠正，直到完全掌握为止。

　　培训后，为了检验培训效果，参训人员到收费岗亭进行实操，收费员动作规范、仪态端庄，微笑甜美，声音亲切，文明服务水平更上一个新台阶，以饱满的工作热情为司乘人员提供优质、高效服务，圆满完成培训任务。

　　此次培训，进一步规范了员工服务行为，引导员工将文明服务意识融入到日常工作中，更好地树立了窗口服务形象。