增强服务意识 改进服务措施 提升客户满意度

　　2021年8月16日，天津港保税区天宝运业有限公司将一面写有“保证服务品质，满足客户需求”的锦旗送到了天津高速路网运营管理有限公司客服部ETC五大街营业厅经理手中，表达对营业厅员工热情服务的衷心感谢。

　　天宝运业是一家集汽车货运、客运、汽车租赁为一体的综合性企业，拥有客车千余辆，企业对ETC的需求也是与日俱增。由于车辆使用单位的不确定性，需经常更换车辆，变更车辆牌照、查询打印通行记录明细、储值卡、记账卡充值业务频繁。在听取了他们的困难后，营业厅按照“我为群众办实事”要求，专门为其开辟大客户通道业务，根据客户需求及时办理ETC车辆变更、充值等业务。由于该企业车辆多，通行记录数据量大，营业厅工作人员优化工作方式，每次以邮件方式发送相关数据，避免客户频繁往返营业厅，为客户提高了办事效率，节约了经营成本。

　　一面锦旗，代表了客户对营业厅整体工作的认可，也饱含了对ETC客户服务的真诚期待！公司客服部会一如既往、不忘初心、牢记为民服务宗旨，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务。