省厅约谈12328运行服务质量月度考评排名靠后地区

　　8月12日，根据7月份全省12328交通运输服务监督电话（以下简称“12328电话”）运行服务质量考评结果，省交通运输厅对月度考评排名后三位的延边州、长白山管委会、梅河口市交通运输局进行约谈。

　　省交通运输厅要求三地区交通运输局，要高度重视，采取切实有力措施，提升12328电话运行管理水平和服务质量。一是要落实主体责任。要充分发挥以主要负责人为组长的12328电话管理工作小组作用，加强对本行政区域12328电话管理工作的组织领导和统筹协调，确保12328日常业务有人管、运行管理有人监督。二是要深入分析存在的问题。要及时关注本地区12328电话运行各项考核指标完成情况，切实保障达到要求。三是要加大问题整改落实力度。要坚持“问题导向、标本兼治、举一反三”的原则，对本地区存在的运行管理漏洞和短板再梳理，全面彻底解决问题。四是要与12345电话数据对接协调到位。要持续加强与12345热线管理部门的沟通协调，更加务实、更加精准地做好系统数据对接，确保12328系统顺畅运行、数据稳定传输符合要求。五是要强化话务员管理。要继续加强对话务员的培训和考核，提高话务员业务素质和服务能力，确保话务员操作合规。

　　省交通运输厅要求，被约谈单位要立即行动起来，扎扎实实抓好12328电话运行管理和问题整改工作，坚决打消“蒙混过关、应付了事”的想法，以实打实的工作作风狠抓落实，抓紧补齐短板，确保当前12328工作中存在的突出问题得到全面解决。（代晋）