中卫市交通运输综合执法支队扎实做好汽车维修质量纠纷调解工作

　　为切实为群众办实事、解难题，推动“我为群众办实事”活动走深走实，中卫市交通运输综合执法支队扎实做好汽车维修质量纠纷调解工作。上半年，累计受理12328交通运输服务热线转办汽车维修纠纷案件18件、受理12345市长信箱转办汽车维修纠纷案件12件，共为消费者追回损失5万余元。

　　一是把群众切身利益放在心上，公平公正处理纠纷投诉。安排专人负责维修质量纠纷调解工作，并向社会公布投诉电话，畅通消费维权通道，对受理案件及时监督跟进，确保案件得到及时、高效的处理。处理复杂案件邀请维修行业专家进行技术鉴定，保护企业和消费者双方的合法权益。对权责清晰的纠纷案件鼓励企业与投诉人进行友好协商解决，将矛盾化解在基层，降低企业和消费者的纠纷处理成本。

　　将实现服务提升定作目标，抓好纠纷问题源头治理。对由维修价格、服务态度、保险理赔、配件质量、提供发票引起的共性问题，力争从源头上减少纠纷。一方面要求企业对照常见纠纷问题进行自查自纠，提升维修服务质量水平；另一方面结合“机动车维修质量服务月”活动开展维修义诊活动，向市民群众发放宣传手册，让群众了解基本的汽车维修知识。同时，充分利用汽车维修电子健康档案系统，保障消费者合法权益，提升汽车维修行业的事中事后监管能力。

　　将执法服务理念落实到行动上，加大行业检查执法力度。对日常监管过程中发现的违法行为，依法进行处罚，并对整改情况进行复查。加强日常普法宣传，督促维修企业强化从业人员教育培训。将维修质量纠纷纳入企业年度质量信誉考核，倒逼企业规范经营、提升维修服务质量。