交投集团塔城分公司：塔城收费站开展微笑新疆·魅力塔城主题活动

　　为进一步推进“微笑新疆”提升服务质量专项活动，8月4日，塔城分公司组织开展以“微笑新疆·魅力塔城”为主题的系列活动。

　　一是开展收费业务培训。培训内容以理论知识讲解和实际操作流程为主，防拥堵、防抢劫、疫情防控等应急演练流程为辅。利用多种学习模式，提高了收费人员的业务水平，进一步增强了员工遇到突发事件的处置能力。

　　二是开展服务礼仪培训。为进一步提高收费人员的业务素质和提升高速公路窗口形象。塔城分公司各收费站开展每天岗前三分钟文明服务礼仪培训，通过深入浅出、生动细致的讲解示范与现场演练，大家从一个眼神、一个微笑、一个手势开始，反复练习，认真体会动作要领，进一步提高了收费人员的文明服务水平。

　　三是开展“微笑新疆·魅力塔城”传递行动。制作“微笑新疆·魅力塔城”笑脸口罩，疫情期间通过笑脸口罩将塔城收费站的微笑服务传递给司乘人员。微笑服务不只是工作，而是真真切切的情感互动，目的也不只是完成任务，而是拉近我们与司乘心与心之间的距离。作为服务行业的我们，应该努力践行用心微笑、真诚服务的理念，用我们的微笑感染每一位司乘人员，用我们的真诚服务使每一位过往司乘人员感受到家的温暖。微笑不光是服务者与被服务者的交流，也是我们各民族之间团结的纽带。

　　通过开展“微笑新疆·魅力塔城”主题活动，让收费人员做到“用一套微笑标准服务每一位过往司乘人员”，大力提升“窗口单位”形象和文明服务水平，全面营造“舒适、温馨、平安、和谐、优美”的高速公路运营管理环境，切实把服务工作做活、做细、做实，不断提升收费人员的良好服务窗口形象。塔城收费站将全心全意把微笑服务运用于收费管理中，为司乘人员提供更优质贴心的服务。

　　（交投（集团）塔城分公司  费强）