社会调查显示陕西省干线公路出行服务总体满意度为82.50%

　　为建设“人民满意公路”，全面真实了解社会公众对陕西公路的需求、意见和建议，不断提升公路养管和出行服务水平，陕西省公路局联合陕西省气象服务中心组织开展了全省干线公路（高速公路、普通国省道）出行服务及气象服务满意度评价调查活动。

　　调查委托第三方专业机构西安慧新信息科技有限公司具体实施，分调查方案设计、线下问卷调查、线上问卷调查、数据与报告撰写四个阶段，历时3个月。共收集数据4074条，有效数据1843条，不符合条件、中途退出的数据2231条。

　　此次调查满意度测评指标从公路使用者主观感受角度出发，主要包含公众对干线公路（高速公路、普通国省道）使用满意度、通行安全满意度、信息服务满意度、通行环境满意度和投诉维权满意度5个二级指标；行驶通畅性、行驶舒适性、设施便利性、设施质量水平、安全保障水平、应急处置水平、信息便利性、信息实用性、信息内容全面性、信息实时性、路域环境、沿线环境协调、施工组织规范、投诉咨询等14个三级指标。

　　通过数据统计分析，此次调查公众对陕西省干线公路出行服务总体满意度为82.50%（在第三方满意度调查时，总体满意度达到85%以上的企业/组织，一般处于行业的顶端；总体满意度在80%以上的企业/组织，一般处于行业中高水平）。其中，公路使用满意度82.08%、通行安全满意度81.36%、信息服务满意度87.35%、通行环境满意度83.85%、投诉维权满意度77.86%。

　　根据调查分析，为进一步提升我省干线公路出行服务满意度，公路管理部门须在五个方面加大工作力度：一是加大投入，推进干线公路建设；二是多措并举，夯实安全管理基础；三是规范养护，保障干线公路质量，四是整合信息，实现统一平台全覆盖；五是拓宽渠道，规范维权投诉管理。（保通处）