畅通交通运输执法领域投诉渠道 陕西12328持续在行动

　　自开展交通运输执法领域突出问题专项整治行动以来，陕西交通运输服务监督电话12328充分利用各服务渠道，及时受理转办公众咨询、投诉及建议，不断发挥监督职能，提升服务质量。

　　一、畅通渠道听民声

　　●省级12328中心专门设立执法专席。

　　●开发上线微信投诉举报专栏，实现线上线下多渠道受理。

　　二、优化机制解民忧

　　●进一步缩减流转时限，投诉举报类电话按照“即报即查、即接即办”要求。

　　●受理后2小时内转出、办理时限由10个工作日缩减至5日，大幅提升处置效率。

　　三、加强管理提质量

　　●建立督办复核机制，对执法领域投诉举报实行“上管一级”，复核不满意工单发回重办。

　　●定期对各地市12328电话运行质量进行考评通报。

　　四、分析总结助监督

　　●利用数据分析12328电话中反映的苗头性、普遍性问题。

　　●与承办单位建立联动响应机制，及时采取预警和处置措施，不断优化行业治理能力。

　　如果您对于陕西交通运输执法有任何投诉、建议，可通过以下渠道进行反映：

　　1.陕西交通运输服务监督电话12328

　　2.陕西交通12122微信服务号、订阅号政务政策栏目的交通运输执法投诉专栏或人工客服

　　3.陕西交通12122微博

　　4.陕西高速APP人工客服