绕南管理所开展“服务十四运 点亮绕城之窗”专题培训活动

　　为迎接全运会倒计时100天，绕南管理所于7月12日起，组织全体收费、监控及ETC办理网点人员，开展了为期四天的“服务十四运点亮绕城之窗”的专题培训。本次活动邀请了高级礼仪师马超群进行授课辅导，授课老师从礼仪仪态、化妆盘头、文明用语、阳光心态、十四运小知识五个方面进行培训。课堂上学员们对角色互换、场景模拟等多样化的礼仪课程饶有兴致，全体参训人员主动参与，相互比划动作，讨论如何将课堂与窗口工作相结合，现场气氛热烈，兴趣浓厚。

　　建立阳光心态，是本次培训的重点。培训师从“如何塑造积极心态”、“如何拥有好心情”、“态度决定一切”三个方面采取案例分析、心理疏导及情绪调整三种方式帮助全体人员塑造阳光心态，为以良好的工作状态点亮窗口奠定了基础。

　　口罩下的微笑，疫情拉开了人与人之间的距离，但是口罩却罩不住我们的微笑。培训师通过小视频向大家讲解了微笑的魅力，展示了口罩下如何表现出我们的微笑。盘头化妆是女员工们的最爱，争相动手操作，看谁更加“臭美”！

　　全运会赛事知识小讲堂，从十四运的发展、赛场、赛事项目讲起，全体人员听的津津乐道，特别是知识小竞赛环节，全员积极参与，将培训会推向了高潮。

　　整个培训中，参训人员不仅掌握了礼仪知识、十四运知识还收获了阳光心态。在时而轻松时而热烈的氛围中收获满满，为“服务十四运点亮绕城之窗”打下了坚实的基础。承办全国性重大体育赛事，对于西安交通第一站的我们，既是一份荣耀，更是一种考验。点亮服务窗口，将文明礼仪内化于心，外化于行，我们将以此次培训为契机，向全国展示绕城之窗的活力、交控之窗的魅力！