临沂市交通运输局畅通渠道用心解决群众诉求

　　一是整合热线平台资源，促进诉求办理“提效能”。将“市12328交通运输服务监督电话”与“市12345政务热线服务平台”深度整合，做到“一个平台，并线接听”，实现了“统一受理、集中梳理、归口办理、限期办结”的一站式法服务。截至目前，共受理诉求43180件，所有诉求均在规定时间内办结，及时办结率达到100%。二是科学设置工作机构，实现处理流程“微循环”。成立临沂市交通运输管理指挥服务中心，局属各单位分别设立了专兼职机构，按照“打得通、办得快、办得好”的工作要求，建立了“受理、办理、反馈、回访、存档”闭环式工作流程，承办的所有热线均实行“定领导、定单位、定人员、定质量、定时限”的“五定”原则，实现了政务服务热线8分钟转办，电话接通率、转办准确率分别达到99.5%、95%以上。三是从严督办难点问题，抓实督导考核“问效责”。制定《临沂市交通服务热线工作办理和考核办法》，按季度对各单位服务热线办理工作进行综合考核，考核结果计入单位年终综合考评和评先树优；针对问题反映多、重复办理、难以处理的事项实行重点督办，下发问题督办通知单，采取现场督办或联席会议等措施，确保群众诉求得到及时解决，对所有工单进行100%回访，群众满意度达95%。