省交通执法总队（厅高管局）深入开展“我为群众办实事”活动着力提升路网服务质量

　　为推进党史学习教育走深走实，满足人民群众出行新需求，近期，省交通执法总队（厅高管局）全面梳理12328交通运输服务监督电话高速公路相关信息数据，查找薄弱环节、明确改进方向，深入开展“我为群众办实事”活动，多措并举提升路网服务质量。一是坚持问题导向，深入分析投诉类型及投诉原因，针对性提出优化改进建议及问题处置方案；二是广泛开展调研，重点围绕群众反映强烈的环境卫生、疫情防控、清障救援、缓堵保畅等管理服务突出问题进行调查研究，广泛听取群众意见建议，结合群众需求探索有效解决方案，提高出行群众满意度；三是加强督导检查，针对重点路段、重要节点开展专项督导，全面排查存在的问题及不足，强化问题整改情况跟踪复查，不断优化行业管理模式、提升服务质量水平，展现高速公路良好窗口服务形象。2021年第一季度，12328交通运输服务监督电话受理高速公路信息咨询业务同比下降75.42%，受理高速公路投诉举报业务同比下降33.33%，群众满意度稳步提升。