省厅组织参加全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议

　　 5月20日上午，交通运输部召开全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议，厅党组成员、副厅长阿明仁，西宁市交通运输局、海北州交通运输局，厅办公室、厅政法处、厅运输处、厅养管处、厅安监处、厅治超办、厅信息中心，省公路局、省路政执法总队、省交通执法监督局、省路网中心，西宁市综合执法监督局分管负责同志参加了青海分会场会议。

　　 部党组书记杨传堂主持会议并强调，要深入贯彻习近平总书记等中央领导同志关于维护好交通运输从业人员合法权益的重要指示批示精神，站在建设人民满意交通的高度，深化对做好12328工作重要性的认识，进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提升服务监督水平，不断增强人民群众对运输服务的获得感、幸福感、安全感。并指出，要充分认识12328电话是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道，也是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要抓手。要进一步提高政治站位，切实增强做好12328工作的紧迫感、责任感和使命感，努力把12328打造成交通运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”，维护好货车司机等交通运输从业人员的合法权益，保障行业安全稳定发展，并重点做好以下六方面工作，一是切实保障投诉举报渠道畅通，全天候倾听群众呼声。省、市交通运输主管部门都要开通交通运输投诉举报电话，倾听人民群众对交通运输行业的意见。要按相关规定优化升级电话系统，坚决杜绝投诉举报电话“通返不通”的问题。二是切实保障投诉举报即接即办，不仅要打得通电话，更要解决好问题。特别是对货车司机等从业人员的投诉举报电话，要坚持一事一办理、即报即查、即接即办。三是调整优化投诉举报处置流程，有力提升服务效能。严格落实首接负责制，加大业务部门对投诉举报类电话办理支撑力度，对从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法等投诉举报类电话，提高到省级交通运输主管部门指导和监督。四是拓展优化12328服务方式，加快推进12328由单一电话服务方式为主，向多渠道服务方式并行转变。五是切实加强12328运行服务质量考评，更好发挥考评“指挥棒”作用。六是切实加强数据综合应用，利用大数据、人工智能等手段，对12328数据进行深入挖掘分析，研究梳理交通运输领域存在的普遍性、规律性、苗头性的问题，强化分析成果转化应用，不断提升行业治理能力。

　　 副部长王志清通报了近年来12328电话工作情况。北京、天津、江苏、广东和郑州、武汉交通运输主管部门负责同志作了经验交流。
会后，省厅通报了自2014年我省开通12328交通运输服务监督电话以来总体运行情况，并就下一步工作进行部署。一要进一步发挥12328电话连心桥作用，为推进交通运输治理体系和治理能力现代化提供有力支撑；二要进一步创新服务，规范办理12328转办事项，严格落实层级工作责任；三要进一步健全12328运行长效保障机制，提升服务品质。