张志权副厅长开展暗访走流程保障冬季客运市场安全

　　为了保障全国“两会”和春运期间我省客运市场安全，给旅客、游客提供安全便捷的出行条件，省交通运输厅副厅长张志权带领省道路运输事业发展中心副主任姜作志等同志赴大庆、齐齐哈尔两地客运站等重要场所开展“走流程”调研及暗访检查。

　　3月7日， 张志权副厅长带领暗访组到大庆枢纽客运站和齐齐哈尔南客运站，对进站扫码、通风消毒、体温检测、乘客信息登记、人员防护和客运站落实“三不进站、六不出站”等情况进行了体验式暗访。随后，以普通乘客身份到服务窗口体验咨询服务和实名购票流程，并乘坐客运班车对驾驶员出车前安全提示、车辆出站安检以及车辆运营过程中是否违规行为进行了暗访。期间，张志权副厅长一行在大庆、齐齐哈尔多次乘坐当地出租车，体验出租出行服务感受。

　　通过暗访走流程发现大庆、齐齐哈尔客运站整体环境秩序良好，窗口服务规范，安全保障措施落实到位，但同时也发现了一些问题，一是目前我省客运班车定点定线的班车模式运营，已经不能满足人民群众多样化的出行方式需求；二是客运班车司乘人员服务水平偏低、旅客乘车体验感不佳；三是出租车公司只注重收取“份子钱”缺失管理与服务，出租车司机与出租车经营企业矛盾仍比较凸出。

　　针对发现的问题，张志权副厅长要求有关单位和部门要结合实际开展专题研究，推进道路客运转型升级和深化推进出租车行业改革，研究制定出台“道路客运公交化改革实施意见”，在全省范围推动道路客运公交化改革，坚守安全底线，保障运力供给，提升服务品质，不断满足人民日益增长的出行需求。