快递出问题投诉之外还可拨打12305申诉

　　如果快件延误、丢失、损毁，消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复，该咋办？遇到这种情形，消费者可拨打12305向属地邮政管理部门申诉。3月15日起，山西省快递协会将持续开展为期一周的线上普法宣传活动，以“诚信快递、你我同行”为主题，利用微信公众号、报刊、网络等传媒手段，围绕主题开展系列宣传报道，向群众普及相关快递维权知识。

　　对消费者而言，从网上买下的“宝贝”，要经过一路颠簸才能送到手中。因此，收到快递后，收件人首先要看一下快件的外包装是否完好，然后再进行签收。当出现纠纷时，消费者可以及时维权。据省快递协会的工作人员介绍，维权分为投诉和申诉两种渠道，其中投诉是面向企业而言的，申诉是指向相关行业管理部门进行反映。

　　向快递企业投诉，一般来说需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但七天内没有得到任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话12305或者登录邮政管理部门网站提出申诉，也可以采用书信等方式提出申诉。

　　还有一点很重要，若是贵重或易碎物品，可以选择为快件保价，如此一来一旦出现快件丢失等纠纷，可以根据保价的价格进行索赔，减少损失。相反，如果不保价，只能按格式合同的约定赔偿。 （记者周昱丽）

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