陕西ETC客服 抓“四不放松”提升客服管理质效

　　为确保陕西ETC客服各项工作稳步有序开展，近日，陕西ETC客服联络中心结合公司2021年工作目标，理清工作思路、明确工作重点，“抓住四个不放松”推进客服管理工作提升。

　　一是调整工作状态，严抓人员纪律不放松。组织班组认真学习客服管理手册，严格遵守客服管理制度，迅速调整工作状态，摆脱“节日后遗症”，以更加饱满的精神状态投入到各项工作中去，从提高客户服务水平、话务接通率提升入手，积极应对节后话务高峰。

　　二是聚焦重点工作，紧抓工作目标不放松。积极组织员工研究工作新思路。结合客服实际工作，与班组签订2021年运营工作目标责任书与安全生产目标责任书，聚焦重点工作，分解目标任务，量化工作指标，细化工作措施，责任落实到人。

　　三是转变服务理念，狠抓客户服务不放松。围绕2021年工作主线，创新思路，在提升服务质效的基础上，转变服务理念，完善服务体系，拓展延伸服务，培养全能型客服人才，做好全方位品牌服务，打造全新品牌服务形象。

　　四是落实安全责任，紧绷安全生产不放松。一方面分解安全目标任务、严格落实24小时值班制度，确保信息畅通，信息报送及时；另一方面积极组织开展安全隐患大排查整改活动，及时排除用电安全隐患，每日按时定位打卡，全员上岗佩戴口罩，对办公区域进行不定期消杀，将安全生产工作常抓不懈，疫情防控紧抓不松，时刻紧绷安全生产弦。