【省邮政业安全监测中心】强技能优服务 提质效促发展 ——省邮政业安全监测中心举办全省邮政快递业用户申诉处理服务质量提升培训班

　　   为夯实全省邮政快递业申诉处理工作基础，规范市场经营秩序，切实提升人民群众用邮满意度与获得感，12月11日，省邮政业安全监测中心组织开展全省邮政快递业用户申诉处理服务质量提升培训班，全省各寄递企业分管申诉工作负责人及客服骨干人员参训。

　　   此次培训紧扣行业发展实际与群众用邮诉求，聚焦申诉处理工作的痛点、难点问题，精心筹备、务实组训，期间，中心业务骨干深入分析当前全省邮政快递业申诉形势，通报行业用户申诉服务质量总体情况，系统讲解申诉高发类型、典型案例及改进方向。同时，特邀省、市12345热线专家进行现场授课，围绕申诉工单受理、转办、核查、回访等全流程规范操作及沟通技巧、矛盾化解策略等内容开展专题讲解。通过此次培训，有效帮助全省寄递企业申诉服务人员精准掌握申诉处理要点，进一步规范申诉服务流程，强化从业人员服务意识与合规意识，也为应对年末快递业务旺季筑牢服务保障防线，对及时高效化解用户诉求、优化行业服务质量、维护消费者合法权益具有重要意义。

　　   下一步，省邮政业安全监测中心将始终践行为民服务宗旨，坚决落实省交通运输厅党组决策部署，着力提升申诉服务质效，常态化抓实业务培训，助力构建“高效受理、规范转办、跟踪反馈”的邮政业用户申诉服务体系，让人民群众用邮更安心、更舒心。

　　

　　

原文链接：https://jtyst.qinghai.gov.cn/jtyst/2025-12/12/article_2025121216024072440.html
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