出租车“微笑使者”｜余辉：车轮上的暖与安，守护出行每一刻

　　37岁的余辉，是名副其实的“老出租”了——9年巡游出租车从业经验，5年滴滴网约车营运历程。14年间，他始终把“安全”与“服务”刻进方向盘，乘客零投诉，驾驶安全无主责事故。

　　他用紧急救援的果敢、拾金不昧的真诚、

　　从容行车的沉稳，

　　诠释着一名出租车司机的

　　服务底色与责任担当。

　　为生命竞速，为信任续航

　　10月28日晚7时11分，余辉在白玉山八吉鑫福小区接到一笔前往光谷同济医院的紧急订单。4分钟后，焦急的母亲带着一位老人和6岁男童在小区门口上车，孩子已是有气无力，不停喊胸口疼、呼吸困难。

　　“师傅，孩子快撑不住了，求您快点！”母亲急切催促。余辉没有丝毫迟疑，当即应声：“别慌，我一定尽快送到！”他平稳提速的同时，孩子母亲也拨打报警电话，快速对接交警部门。

　　电话中，交警远程指引最优路线；路面上，一名骑警在珞瑜东路与关山三路路口接应，驾摩托车引路，余辉紧随其后，顺利通过多个复杂路口。行至高新大道辅路时，骑警拦下一辆货车，为余辉的车开辟通道。在多方协作下，余辉以比正常行驶快一倍的速度，20分钟后顺利将男童送达急诊楼。下车时，孩子母亲匆匆添加余辉微信：“师傅，太谢谢您了！以后一定好好感谢您。”

　　当晚9时40分，余辉收到孩子母亲发来的消息：“孩子已脱离危险，正在留院观察，谢谢您，辛苦了。”他悬着的心这才彻底放下。

　　为表彰余辉的见义勇为行为，滴滴公司特别授予他“滴滴正能量榜样”称号。这位“榜样”的暖心之举远不止紧急救援：5年来，只要拾到乘客遗失物品，无论价值高低、距离远近，他总会第一时间送还，从不推诿；面对情绪不佳的乘客，他总能耐心倾听、温和回应，把每一位乘客都当作朋友对待。“服务多一分贴心，乘客就多一分安心”，这是他常挂在嘴边的话，也让他收获了无数乘客的信赖与认可。

　　安全为基，踏实营运

　　“车子跑在路上，心也要稳在路上。”这是余辉的行车信条，更是他14年如一日的行动准则。

　　每日出车前，他都会仔细检查车辆状况，轮胎、刹车等关键部位一一核对，绝不带着隐患上路；营运中，他始终秉持“安全行车就是最大回报”的理念，从不抢道、不超速，哪怕遇到乘客催促，也会笑着解释：“安全第一，慢一点稳一点，大家都放心。”

　　在接单服务上，余辉从不挑单——无论订单远近、时间早晚，系统派单后他总能毫不犹豫接下，且从不取消。“每一单都跑得踏实，服务分不扣分，客源自然越来越稳”，这份坚守让他的服务分、出行分始终名列前茅，后台大数据口碑值始终保持前列，形成了“优质服务→更多派单→收入稳定”的良性循环。

　　十几年穿梭在城市街巷，余辉说，不管是开巡游车还是网约车，这不仅是谋生手段，更是一份关乎信任的责任。每一段安全抵达的路程，每一次耐心等候的瞬间，都是对乘客信任的最好回应。

　　如今，余辉依然每天握着方向盘，在江城的街头巷尾忙碌着，用平凡岗位的不凡担当，为武汉的文明出行画卷，添上了浓墨重彩的一笔。