周口市交通运输局柔性执法提升出租车行业服务质量

　　为提升出租车行业服务质量，周口市交通运输局积极探索并推行柔性执法模式，践行新时代“枫桥经验”，实现执法力度与温度的统一，市民投诉案件从每月30余件递减至10件以内，工单办结率100%、反馈满意率99.8%。

　　一是强化宣传教育。组织出租车驾驶员开展法律法规、职业道德、服务规范等方面的集中培训，通过案例分析、互动交流等方式，增强驾驶员的法律意识和职业素养。

　　二是建立沟通机制。定期组织出租车公司负责人、驾驶员代表召开座谈会，了解运营问题，听取意见和建议，及时回应社会关切。设立矛盾调解室，解答驾驶员、乘客的咨询和投诉，增进与驾驶员、乘客之间的沟通和理解，化解矛盾纠纷。

　　三是开展专项整治。针对出租车行业存在的拒载、绕道、拼客、不打表等问题，开展专项整治行动，加大执法力度，严厉打击违法违规行为。

　　四是加强日常巡查。建立日常巡查制度，安排执法人员对出租车停靠点、医院、学校、汽车站等重点区域进行巡查，及时发现和纠正出租车行业的违法违规行为。