省厅召开12328热线货运平台货车司机接诉即办处置问题现场交办会

　　11月18日，省厅召开12328热线货运平台货车司机接诉即办处置问题现场交办会，深入贯彻习近平总书记关于维护好货车司机合法权益的重要指示精神，认真落实交通运输部货车司机接诉即办工作要求，对10月和11月1日至14日期间满帮、货拉拉、滴滴送货的货车司机投诉不满意工单进行现场集中交办，对即将出台实施的“二十二条硬措施”、拖欠运费垫付资金池、平台评分等制度流程进行解读对接。快狗打车未按要求参会。厅二级巡视员、运管处处长李江主持会议并讲话，省运输中心主任通报了12328热线货运平台货车司机接诉即办处置存在的问题。

　　会议要求，一是扛牢主体责任。货运平台企业要认真落实货车司机投诉处置接诉即办工作要求，严格履行自律公约各项承诺，切实维护货车司机合法权益。二是立即组织整改。货运平台企业要集中力量、分类处置，对10月份不满意工单注重同类问题的集中整改，对11月份新产生的工单每日直推平台，逐个解决，有效杜绝产生新的不满意工单，提高二次回访满意率，确保11月底前平台“三率”全部达到“988”目标要求。三是持续深化治理。货运平台企业要坚持问题导向，不断优化行为分判罚规则。对“二十二条硬措施”提出进一步修改意见，共同推动拖欠运费资金池管理办法、平台评分细则、风控系统区块链场景应用尽快落地见效。

　　厅财务审计处、运输管理处，省运输事业发展中心、交通运输调度指挥中心有关负责同志参加了会议。