自治区邮政业安全中心多措并举全力保障2025年快递业务旺季平稳有序

　　为积极应对“双11”“双12”特殊节点和2026年春节前年货促销期间的快递业务高峰，自治区邮政业安全中心提前研判，多措并举，全力保障旺季期间全区寄递渠道安全畅通、服务优质高效、行业平稳运行。

　　一是严守底线，筑牢寄递防线。发挥“绿盾”工程信息系统作用，利用视频巡查系统加强日常监测预警，督促企业严格执行禁止寄递物品管理规定和实名收寄等制度，严防禁寄物品流入寄递渠道。二是强化调度，畅通末端网络。配合自治区邮政管理局加强行业运行监测和指挥调度，引导企业按照“错峰发货、均衡推进”原则合理安排发货区间。注重防范化解末端网点运营风险，充分利用智能快件箱、快递服务站等设施提升末端投递能力，确保服务不中断、投递不断档。三是优化响应，提升用户体验。要求企业保证投诉渠道24小时畅通，科学配置客服力量，力争实现用户投诉响应率和处理率100%。对于申诉量增长较快地区，要求寄递企业区域总部提前介入指导督办。四是落实保障，传递社会温暖。要求各快递企业建立防疲劳和轮休机制，落实防寒保暖措施，并会同相关部门开展“暖蜂行动”等关爱活动，传递社会温暖。