西安市出租汽车行业开展重阳节主题活动

　　近日，西安市出租汽车管理处利用传统节日重阳节，集中开展95128出租汽车助老出行热线及爱心车厢志愿服务组织宣传推广活动。10月28、29两日，西安市出租汽车管理处下沉莲湖区三民汉风苑社区、西关街道八家巷社区开展了“情暖重阳爱在金秋”联合主题党日活动，为老年人讲述95128助老叫车热线的故事并送去节日的问候，两场活动共吸引了社区近150余名老人参加，热线工作人员向到场的老人发放95128助老叫车热线宣传单，并手把手现场教学，耐心地给老人讲解如何在出行前拨打热线叫车。10月29日再次在的士广场市民服务中心开展95128主题开放日暨爱心车厢成立7周年主题交流分享茶话会，邀请老年市民、爱心车厢团队驾驶员和网约车驾驶员一同参加，共同欢度重阳节，回顾爱心车厢7年来服务老年人出行的历程，并对95128做好助老出行暖心接力，积极纳入网约车司机新鲜血液等进行交流探讨。

　　“爱心车厢”志愿服务组织成立7年来，团队驾驶员志愿者们始终坚持在日常营运中为高龄老年人提供免费服务，并累计和160多个有特殊需求的老人家庭“结对子”，提供“一对一”上门接送服务。先后荣获了全国“最佳志愿服务组织”“运输服务榜样品牌”“感动交通年度人物”等荣誉，带动了很多其他城市的出租汽车行业加入到助老出行的队伍中。随着95128助老叫车热线的开通，“爱心车厢”一对一助老服务模式逐渐拓展至更专业，更广泛、更方便的热线叫车模式。目前95128热线各项功能齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，能够为老年人提供24小时电话叫车服务。老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员会全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。据统计，热线开通以来，助老派单已超10.7万车次。