广元市交通运输局召开12328热线货车司机接诉即办视频调度会议

　　近日，广元市交通运输局召开12328热线货车司机接诉即办视频调度会议，传达省交通运输厅关于12328热线货车司机接诉即办工作要求，通报国庆节、中秋节12328热线运行情况，安排部署近期12328热线重点工作。市12328热线中心、各县区交通运输局有关负责同志参加会议。

　　会议要求，一是强化思想认识和问题整改。要坚决贯彻落实部省12328热线工作要求，立即行动、主动整改，对照省12328热线梳理出的常见问题和工作实际，深入剖析接单、办单、回访等流程，研究切实可行的整改措施，全力提升12328热线解决问题的能力。二是强化责任到位和工作落实。围绕微信小程序工单未按流程转派等问题，拿出立说立改的态度和行动，保障12328热线货车司机诉求受理渠道畅通、工单高效流转、台账数据清晰、问题解决到位。三是强化数据应用和行业治理。要着力提升12328热线服务能力，归纳高频咨询事项和行业政策要求，变“矛盾化解”为“源头治理”，提升诉求群众满意率，推进12328热线货车司机接诉即办工作取得实效。（广元市交通运输局）