乐山开展专题培训 精准提升“三车司机”诉求响应效能

　　为进一步畅通交通运输行业民意沟通渠道，切实提升服务热线对货车司机、网约车司机、出租车司机（以下简称“三车”司机）群体诉求的响应效率与办理质量，9月26日，乐山12328交通运输服务监督热线中心与乐山市心连心服务中心联合组织话务人员，举办了“三车”司机诉求专题业务培训会。

　　此次培训旨在深化“接诉即办”工作机制，通过精准化、规范化的业务指导，着力提高“三车”司机群体诉求的响应率、解决率和满意率，使12328及12345热线真正成为倾听司机心声、维护其合法权益的“主渠道”和“主平台”。

　　培训中，12328热线业务骨干紧密结合工作实际，围绕新近增设的“三车”司机诉求专项标识的准确判定与系统操作要点，进行了深入浅出的讲解。通过剖析典型实际案例，详细阐述了不同类型诉求的处置流程与应对策略，并对日常受理中“三车”司机反映集中的热点、难点问题进行了系统梳理与归纳。同时，会议还分享了标准化的处理方法和有效的沟通技巧，为一线话务员高效、规范、妥善处置各类复杂诉求提供了实用指导。

　　下一步，乐山12328热线中心将持续坚持党建引领，以解决实际问题为导向，以提升服务效能为目标，不断强化体系建设和流程规范，推动“接诉即办”改革在交通运输领域走深走实、见行见效，努力为乐山市交通运输行业的高质量发展营造更加稳定、顺畅、有序的服务环境。（乐山市交通运输局）