辽宁监管局督导沈阳机场提升运输服务质量

　　为贯彻落实东北局关于提升运输服务质量要求，进一步提升旅客出行体验，8月18日，辽宁监管局副局长高滔滔带队对沈阳机场进行专项督导，重点检查地面引导、换乘标识提示以及空铁联运等服务工作。

　　督导组按照旅客到港流程，现场查看了航站楼内交通指引标识设置、综合服务中心运行及空铁联运服务情况，听取了沈阳机场关于近期服务提升工作的汇报。沈阳机场高度重视旅客服务，积极优化交通换乘与地面引导，新增地铁、网约车等醒目标识；在国内到达区域设置服务中心与巴士售票柜台，在行李提取大厅出口区域补充巴士信息指引牌。此外，还通过客服中心、服务中心、提示卡及机场小程序、APP等渠道，丰富旅客所需的交通服务信息。

　　督导组通过实地检查发现，沈阳机场在旅客服务方面仍存在部分短板，航站楼内部分区域指引标识设置不足，一线工作人员主动服务意识有待加强。针对检查发现的问题，督导组现场提出整改意见。高滔滔副局长结合实际情况对沈阳机场后续工作提出三点要求：一要强化服务意识，始终将旅客需求放在首位，以更主动、热情的态度为旅客提供服务。二要丰富指引标识，根据旅客的实际出行需求和航站楼内的布局情况，进一步优化和增加各类指引标识，使其更清晰、易懂。三要加强人员培训，提升工作人员的业务素养和服务能力，确保能为旅客提供更专业、高效的服务。

　　辽宁监管局将督导沈阳机场持续改进和提升旅客服务工作，为广大旅客营造更加便捷、舒适的出行环境。