吉林监管局督导辖区单位做好暑运收官阶段旅客服务保障工作

　　随着暑运进入尾声，吉林辖区民航运输迎来高峰保障叠加强降水天气的双重考验。为有效应对暑运高峰和雷雨季节保障，减少航班不正常对旅客出行带来的不利影响，吉林监管局督导辖区各单位，聚焦旅客全流程服务，压紧压实主体责任，全力确保暑运收官阶段旅客出行平稳顺畅。

　　一是紧盯特殊天气应对，强化协同联动机制。严格落实“五早”要求，加强预报预警和协调会商，基于旅客感受原则，规范航班动态调整，服务质量管理、运控、市场、地服等部门要加强沟通协调，重点监控临时取消航班、多次调时航班、长时间延误航班、机上延误航班，确保做出最佳决策，使不正常航班的服务风险保持在可接受范围内。二是严抓服务流程优化，提升旅客出行体验。前移服务关口，重点关注合约商管理、一线人员配备、应急处置等环节，加强各保障单位间信息共享，畅通信息来源渠道，落实首问负责制，及时收集处理反馈旅客的合理诉求，及早回应关切。三是深化服务品牌建设，激发产品多元效应。在保障旅客顺畅出行的前提下，聚焦特殊旅客保障群体，充分进行内部挖潜，利用航空快线、空铁联运等优势保障资源，创新特色服务产品，结合暑运保障抓好推广践行，全效提升吉林民航服务的社会美誉度和影响力。

　　吉林监管局将持续督导辖区各单位在确保暑运圆满收官的同时，深入开展“民航服务提振消费年”主题活动，全面履行服务质量管理职责，严防管理上“掉链条”，服务上“打折扣”，力争在完成主题活动任务的基础上，出新、出彩、出效，以优质服务激发航空运输市场消费活力，助力吉林民航高质量发展。