用心用情服务南来北往旅客

　　郑州客运段以高质量党建引领，保障高标准作业——

　　用心用情服务南来北往旅客

　　“我只是干了自己应该干的，大家都是这样干的……”9月17日，在郑州客运段洛阳乘务中心的主题宣讲中，乘务员任红辉不到5分钟的发言，多次被掌声打断。任红辉20岁入党，24岁退役入路，用32年零投诉的服务展现了作业标准与职业态度，成为全段干部职工的学习榜样。

　　郑州客运段担当着中国铁路郑州局集团有限公司全部高铁和普速旅客列车的乘务工作。近年来，该段以党建与业务深度融合为抓手，通过高质量党建推动服务品质全面提升。在刚结束的暑运中，该段累计开行列车32037趟，同比增长13.32%；收到表扬信、锦旗等各类表扬工单6922件，创下历史新高。

　　统思想 聚合力

　　“小张，我看你情绪有点不好，是工作的原因，还是家里的原因？”暑运期间，该段厦门车队党支部书记郭瑞敏在添乘中发现乘务员小张闷闷不乐。

　　经谈心得知，小张家里近期发生了较大变故。郭瑞敏便与小张结成帮教对子，不仅帮助他申请了单身宿舍，还到处张罗着给他介绍对象。这种春风化雨的关怀，是该段党委将思想工作做实做细的生动体现。

　　乘务员常年奔波在路上，走南闯北见多识广，思想较为活跃。作为直接服务旅客的一线人员，如何做好乘务员的思想工作，在一定程度上影响着旅客的出行体验。

　　该段党委坚持“虚功”实做，高质量组织开展“奋进改革新征程、建功铁路现代化”主题宣讲等党内活动。“我们在党委会上专题研讨主题宣讲方案，让与会人员结合分管工作提出意见建议。”该段党委书记马强介绍，经过多次修改完善，宣讲内容既涵盖职工关心的工资收入、公积金提取等热点问题，又有优秀列车长魏小曼、乘务员王一帆分享成长经历，持续传递“能者多劳，多劳者有利有发展”的导向。

　　同时，该段党委充分发挥党支部战斗堡垒作用，组织全段32名党支部书记定期开展职工思想动态分析，由班组管理人员与重点职工结对帮教，建立帮教清单，将不稳定因素消灭在萌芽状态；通过职工诉求响应机制，精准对接郑铁微声平台，及时回应职工提出的200余个诉求，在乘务一线凝聚起强大合力。

　　优服务 创品牌

　　“各位小朋友，列车上还有哪些安全注意事项，有没有人举手回答一下？”8月25日，在G571次列车上，郑州客运段高铁一队列车长石宇正和研学团的学生旅客互动，进行“高铁小讲堂”的提问环节。

　　“我知道，车门上的红色按钮不可以碰！”“还有灭火器也不能随便动！”石宇话音刚落，小朋友争先恐后地举手回答。他们第一次在高铁上参加这种活动，脸上写满了新奇。

　　“高铁小讲堂”是高铁一队“豫悦馨途”党内服务品牌针对研学团体旅客开设的特色服务。暑期，研学团增多，乘务人员积极与带队老师沟通，为学生旅客讲解安全注意事项，并提前准备好小贴纸、小玩具，让学生们的旅途变得趣味十足。

　　服务跟着需求走。该段26个车队紧跟旅客需求，在担当列车上设置“读书角”，配备儿童绘本、杂志等读物，并为巡查中发现的重点旅客发放“服务呼唤器”，方便乘务员及时为其提供帮助，让旅客的出行体验更美好。

　　开展党内服务品牌创建，是该段党委推动党建与业务深度融合的一个有效载体。该段党委按照“一车队一品牌”的要求，鼓励各党支部及时总结服务经验，开展党内服务品牌创建，并及时更新服务内容，推出了“文娟有约”“高倩三化服务法”等党内服务品牌，成为中原铁道上一道红色的风景线。

　　树新风 展形象

　　“咔嚓咔嚓高铁到，文明出行记牢靠……”在南来北往的高铁列车上，经常能看到乘务员们化身文明向导，在繁忙的工作间隙与旅客展开温馨互动。

　　“高铁列车关门时能抢上抢下吗？”“车厢内使用手机要注意什么？”……一个个贴近实际的问题瞬间点燃了旅客们的参与热情。乘务员顺势结合真实案例和铁路规章，耐心细致地讲解禁烟规定、行李规范摆放等文明出行细节，将互动环节打造成传播知识的文明小讲堂。

　　美好旅程，文明相伴。为大力倡导文明乘车理念，该段党委创新工作方法，在周末和重要节日等节点，选取部分车次，围绕“文明出行、美好旅程”主题开展文明出行宣传活动。“我没想到，在旅途中还能有生动的文明教育。特别是看到孩子们表演节目、参与互动，让我们大人更加意识到言传身教的重要性，这样的旅程既长知识又有意义。”一位带着孩子参与活动的旅客如是说。

　　列车飞驰向前，文明的种子在旅途中悄然播撒。车厢里回荡着欢声笑语，奏响了一曲曲和谐动人的文明协奏曲，让旅途充满了温暖与美好。