1.7万件遗失物品背后的暖心故事

　　
文莱旅客嘉奕在南宁东站服务台领取遗失物品。梁竞辉 摄

　　一位巴西旅客在南宁东站工作人员的帮助下找回遗失物品。梁竞辉 摄

　　9月25日，走进中国铁路南宁局集团有限公司南宁东站遗失物品招领处，将近120平方米的房间里各类遗失物品摆放得井然有序。工作人员冉念青正给新接收的遗失物品贴标签：“今早6点半到现在才2个小时，就从列车、安检处接收了20多件遗失物品。”她边整理边说，“今年暑运的时候客流大、出行节奏快，遗失物品数量比之前多了近两倍，最多一天能接收300多件。”

　　作为中国西南重要交通枢纽的南宁东站，今年暑运累计接收旅客遗失物品超1.7万件。在车站的努力下，截至目前，已有5000多件遗失物品成功回到旅客手中。

　　分类保管 打造“安全港”

　　9月3日上午，南宁东站工作人员李程程正给新接收的遗失物品分类上架，她指着一个蓝色行李箱说道：“这是今早8点在候车区发现的遗失物品，已经贴好标签登记入库了。”

　　南宁东站遗失物品招领处分为五大区域：大件行李间、小件行李间、贵重物品间、水杯雨伞间和近期物品间。走进近期物品间，10个货架整齐排列，每个货架还划分为“箱包类”“电子设备类”“有联系方式类”等区域，每件物品的信息都在标签上写得清清楚楚，系统编号、捡拾日期、地点和特征等信息一目了然。

　　为确保遗失物品得到妥善保管，南宁东站建立了“物品分类保管”机制：一般普通物品按分类存放在遗失物品间；身份证、护照等单独存放在分隔网兜里，领取时需核对身份信息并签字确认；手机、平板、笔记本电脑以及手表、首饰等贵重物品被存入保险柜内，全程进行监控记录，存入时记录台账，确保存放物品一一对应。

　　“对于贵重遗失物品，车站每天都进行清点、查看，核对物品信息和系统的记录是否一致，及时联系标有联系方式的物品主人前来领取。”李程程介绍，每月中旬或下旬，他们会进行一次全面盘点，确保存放的贵重物品“件件有登记、件件有着落”。

　　智能联动 搭建“寻亲桥”

　　“您好，我身份证落在候车室了，我马上要赶火车，能帮我找找吗？”9月24日上午，旅客陈女士急得满头汗，一路跑到南宁东站服务台求助。值班员立刻登录遗失物品信息管理系统，输入她的身份证号查询，没有找到登记记录。随后，工作人员根据陈女士回忆的候车位置，与保洁员一起仔细搜寻，最后在洗手间里找到了她的身份证。

　　暑运期间，南宁东站充分发挥遗失物品信息管理系统的数字化优势——工作人员输入物品类别、证件号、时间或车次，就能快速匹配失物信息，工作效率大幅提升。同时，工作人员还会在候车区、检票口来回巡查，提醒旅客看管好自己的随身物品。

　　如果旅客无法到现场领取遗失物品也不用愁，南宁东站和顺丰快递合作开通了遗失物品寄递绿色通道，为旅客提供邮寄到付服务。一次，广东的王先生在南宁东站丢失了笔记本电脑，可因工作繁忙不能前来领取。工作人员核实好物品信息、征得他同意后，在顺丰物流平台生成寄递订单。车站里的顺丰驻站点马上打包、贴单、寄出。很快，王先生就收到了完好的电脑，他称赞道：“通过邮件就能取回丢失的物品，铁路服务太贴心了！”

　　为了助力更多遗失物品尽快“回家”，南宁东站依托媒体平台搭建起宣传矩阵，用图文、短视频的形式把失物信息推送给广大旅客。今年7月到8月，该站联合多家媒体推出了《出行别做马大哈 南宁东站暑运每天“捡到”超300件物品》《15000件！南宁东站易丢指数最高的是这些区域！》等报道，在广西电视台、人民网等平台播放刊发，不少旅客看到后赶来认领。

　　高效服务 赢得“多方赞”

　　“你们也太快了！居然能在我登机前帮我找回背包，太不可思议了！必须给中国铁路点赞，给南宁东站工作人员点100个赞！”8月20日下午，文莱旅客嘉奕抱着失而复得的背包，在南宁东站服务台对冉念青连声道谢，语气里满是激动。

　　当天，嘉奕和朋友准备乘坐C8673次列车从桂林前往南宁，再乘当晚飞机回文莱，可下车后才发现她的米黄色双肩包被落在了列车上——包内的平板电脑里，存着她多年的工作资料和珍藏的影像资料。情急之下，她拨通了12306客服热线登记寻找。让她感到惊喜的是，1小时20分钟后，她就在服务台拿到了遗失的背包。“中国高铁又快又舒适，连帮旅客找东西都这么有效率，这‘中国速度’太让人惊喜了！”嘉奕感叹道。

　　这样的温暖故事，在南宁东站的暑运里每天都在上演。7月29日，韩先生焦急地打来电话：前一天晚上7点左右，他把黑色双肩包落在了南宁东站候车室，里面装着1000元现金和汽车钥匙。工作人员李程程接到求助，立刻循着韩先生说的位置开始寻找，还同步联系公安、安检和保洁人员，挨个询问是否见过这个背包。一番周折后，工作人员终于在候车区的座位底下找到了韩先生的黑色双肩包。后来韩先生特意从外地赶回领取，还送来了一面锦旗，上面“急旅客之所急显担当，失物复得见真情”16个字，道尽了他的感激。

　　“哪怕只是一只耳机、一件外套，只要旅客丢了，我们就会尽全力找。”李程程说出了所有负责遗失物品有关工作的职工的心里话。暑运期间，旅客落下的东西五花八门：从身份证、水杯、雨伞到行李箱、手机、电脑，每一件物品都关联着旅客的焦急与等待。

　　“每次接到求助电话，我们心里都只有一个念头——快点，再快一点。”李程程认真地说，“能早一点帮旅客找回遗失物品，他们的旅途就能少一分遗憾，多一分安心。”这份急旅客所急、想旅客所想的温情和责任心，让一件又一件遗失物品，安全回到了主人身边。