兵团交通运输局党组书记李斌赴12328话务中心调研

　　4月9日下午，兵团交通运输局党组书记李斌一行赴兵团12328话务中心开展调研工作，并主持召开座谈会，全面了解话务中心运行情况，共商交通运输服务优化提升之策。兵团交通运输局党组成员、副局长姬志峰，局运输管理处负责人一同参加调研。

　　调研期间，李斌一行实地查看了兵团12328话务中心的工作环境，详细了解了话务人员的工作流程、设备配置以及日常运营管理等情况。在话务中心现场，工作人员有序接听群众来电，耐心解答咨询，认真记录投诉建议，展现出良好的专业素养和服务态度。

　　在座谈会上，兵团通信科技中心有限公司（以下简称“兵通科技”）相关负责人全面汇报了兵团12328热线系统运行、人员管理、群众诉求办理等方面工作情况。听取汇报后，姬志峰表示，兵团12328热线近两年在全国排名靠前，离不开各方面的努力和付出。兵通科技要在有序开展企业改制工作的同时，做好设备升级和热线中心运营等工作，确保服务不断档、品质不打折。

　　李斌对兵团12328热线运行管理工作给予肯定。他指出，兵团12328热线有效发挥了倾听民声、畅通民意、化解矛盾、改进服务的作用，已经成为优化交通运输行业营商环境的重要平台。

　　李斌强调，兵团12328运输服务热线要在巩固成绩的同时，力争成为全国先进标杆。一要加强数据分析，打造稳定平台。优化兵团交通运输部系统软件，探索运用大数据等手段对12328数据进行深入挖掘分析，找准行业存在的普遍性、规律性、苗头性的问题，建立定期梳理汇总的展示平台，为业务部门管理决策提供有价值参考，不断提升行业治理能力和治理水平。二要强化协同联动，推动形成闭环。进一步发挥“省级督办”工作为行业治理能力水平提升的正向促进作用，加强兵通科技公司与兵团交通运输局及各师市交通运输主管部门的沟通联系，同时加强与12345、网信办等外部机构的联动，推动研究解决问题的长效机制，确保每一个投诉举报事项得到有效处理。三要增强服务意识，提升服务品质。进一步加强业务人员的专业知识培训，优化工作流程，推动技术升级。同时，认真梳理企业、群众反映集中的问题诉求，及时反馈相关业务负责部门完善具体举措、优化办事流程，为企业办理事项节约更多时间，为群众便利出行提供更多保障。