呼伦贝尔市公路通行费征收中心兴隆收费站以优质服务深化文明建设

　　近年来，呼伦贝尔市公路通行费征收中心兴隆收费站始终秉持“司乘至上、服务至诚”的理念，将文明服务融入日常运营的每一个环节，通过标准化建设、精细化管理、人性化举措，不断提升服务质量。

　　文明服务标准化建设。该站制定一套涵盖仪容仪表、文明用语、操作流程的服务规范体系，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。同时，规范收费操作流程，减少车辆等待时间，确保收费环节高效顺畅。为强化落实，该站定期开展文明服务培训与实操演练，通过模拟司乘咨询、特殊情况处理等场景，提升收费员的服务技巧与应急处置能力。

　　精细化管理提升服务质量。该站建立“专人巡查＋视频监控”的双重监督机制，对收费员的服务行为进行实时检查与定期考评。针对车流高峰时段易出现拥堵的问题，收费站合理调配人力，增开收费车道，并安排专人在收费广场进行疏导指引，保障车辆快速通行。

　　以优质服务深化文明建设。在节假日等出行高峰，该站设置“文明服务岗”，组织志愿者为司乘提供路况咨询、热水供应、行李搬运等服务。遇到恶劣天气，收费员会及时提醒司乘注意行车安全，以优质服务深化文明建设。（张蕾）