中秋国庆双节出行无忧丨昆明枢纽网约车服务全面升级

　　中秋国庆双节将至，为确保民众返乡团圆与来滇旅游的出行顺畅，云南省交通运输厅积极行动，针对交通枢纽“最后一公里”的服务难题，指导滴滴出行等企业在昆明长水国际机场、昆明站、昆明南站等关键场站实施网约车服务升级计划，以智能、有序、贴心的服务迎接八方来客。

　　今年以来，针对机场、火车站等区域网约车候车难、找车难、秩序混乱的问题，省交通运输厅多次组织专题研讨，联合交通执法、场站管理等部门与网约车平台企业建立高效联动机制，从硬件优化、软件升级、服务规范三方面入手，全面提升服务质量。

　　智慧赋能，精准定位解难题

　　在昆明长水国际机场，场站管理方与滴滴出行合作，创新推出“网约车车位号可视化”服务。

　　旅客通过滴滴APP即可实时查看接驾车辆的具体车位，配合候车区的智慧引导大屏，实现快速精准找车，找车效率提升超过60%。同时，APP内还嵌入了详细的动线引导图，标明电梯、通道、候车区位置，即便携带大件行李也能轻松找到上车点。

　　规范管理，打造有序候车环境

　　为解决网约车无序停放导致的拥堵问题，昆明长水国际机场优化了驾驶员听单区域，通过技术手段引导司机有序排队候单。

　　目前，B3层H区网约车专属候车区已完成改造，实现了“司机按序排队、旅客即到即走”，平均候车时间缩短15分钟。此外，昆明站南北广场、昆明南站东广场也新增了网约车专用上车点，并设置了清晰的标识和休息座椅，提升了旅客的候车体验。

　　主动服务，构建暖心出行网络

　　考虑到节假日出行高峰，今年7-8月暑期期间，省交通运输厅指导滴滴出行在昆明长水国际机场、昆明南站安排了线下引导员，为旅客提供路线指引、APP操作协助及特殊旅客帮扶等服务，累计服务超2万名旅客。

　　这种“线上+线下”的服务模式有效缓解了场站秩序压力，也让老年旅客和家庭旅客感受到了贴心关怀。

　　持续优化，推广成功经验

　　下一步，省交通运输厅将以此次双节服务保障为契机，深化与网约车平台、场站管理方的合作，总结昆明重点枢纽的升级经验，逐步向大理、丽江、西双版纳等热门旅游城市推广。

　　同时，运用大数据、人工智能等技术进一步提升网约车调度效率，完善场站服务设施，并加强交通执法监管，严厉打击“黑车”、拒载、乱收费等违法行为，切实维护旅客权益。

　　这个中秋国庆假期，无论是乘飞机抵达昆明，还是坐火车从昆明出发，旅客都能享受到网约车服务升级带来的便利。省交通运输厅将继续以“人民满意”为目标，不断提升交通运输服务品质，为全省旅游业高质量发展和民生福祉改善贡献力量。