从热线到站台，从险情到安心——看乐山交通接诉即办的“快实暖”答卷

　　民声入耳，行动随行。乐山市交通运输系统始终将“接诉即办”作为倾听民声、纾解民困的核心抓手，不断强化能力建设，高效响应群众诉求，用心用情解决出行难题，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　一、强基固本，锻造专业高效服务队伍

　　为持续提升“接诉即办”工作质效，精准把握政策方向，近期，乐山12328交通运输服务热线中心组织全市交通运输系统20余人开展专题培训。培训紧扣《市直交通运输系统深化党建引领心连心接诉即办改革工作方案》，聚焦工单办理流程优化与质效提升，明确办理推进机制，要求动态掌握办理进度与群众满意度，及时分析诉求导向，实现问题预判精准化、工单解决高质量化。作为连接政府与群众的桥梁纽带，12328交通运输服务热线中心将持续坚持党建引领，紧盯交通领域民生诉求，推动接诉即办工作走深走实，确保“民有所呼、我有所应”。

　　二、立行立改，提升公交服务便民温度

　　民有所呼，我必有应。针对市民通过12345热线反映的夹江县龙腾湖公园公交站台简陋问题，夹江县交通运输局迅速行动，实地调研后将其纳入2025年“四公一农”改造计划。各部门紧密协作，工程高效推进，崭新的棚式站台于6月初建成投用。新站台配备遮雨棚、车辆到站显示屏、候车座椅及公益广告牌，显著改善了群众候车环境。同时，夹江县举一反三，对城区所有公交站台进行排查，并计划新建12个站台，持续提升群众乘车便利与幸福感。

　　三、闻令而动，筑牢群众出行安全屏障

　　险情就是命令，保通就是责任！峨边县官料河人行吊桥因洪水出现桥墩位移、桥面倾斜，严重威胁大堡镇双九村2100余名群众出行安全。峨边县交通运输局接报后，以“时时放心不下”的责任感，组织专业力量火速勘查、科学制定方案，精准复位并加固位移桥墩，校正更换变形桥面并铺设新面板，全面加固桥体护栏构筑安全屏障。经过连续6天144小时奋战，7月1日，这座“安心桥”如期恢复通行。“政府办事效率真高！”“现在过桥心里踏实多了！”群众的赞誉，是对交通人担当实干最真挚的褒奖。峨边交通将持续监测维护，守护好这座“平安桥”“幸福桥”，并坚决落实市委“节奏更快、效率更高、质量更优”工作要求，围绕“修好修通、便捷便宜、安全安定”十二字方针，践行“人民交通为人民”初心，全力破解群众急难愁盼出行问题。 

　　民有所呼，我有所应。乐山市交通运输系统将持续以“接诉即办”为重要载体，不断优化工作机制，提升响应速度与解决实效，将一条条热线、一件件诉求转化为提升服务、保障安全、促进便利的具体实践，为建设人民满意交通、创造更美好的出行环境贡献坚实力量！（乐山市交通运输局）