寒冬里，她的笑容暖暖的

　　清晨，金色的霞光洒满高原，在拉萨车务段日喀则站，值班员德吉卓嘎早早开始了一天的忙碌。检票闸机、电梯、售票机，她走走停停看看，一会儿到服务台为旅客解答问题，一会儿在进站口盯控安检情况。她的嘴角总是轻轻上扬，浅浅的微笑让人心头一暖。

　　“值班员，安检口有名老年旅客需要提供轮椅服务。”11月14日，接到进站口客运员的呼叫，德吉卓嘎立刻赶到车站“天路格桑花 珠峰情”服务台，推起轮椅快步走向进站口。作为客运班组的“总指挥”，她积极做好服务重点旅客、处置突发事件、组织旅客乘降等工作。今年暑运以来，日喀则站日均旅客发送量在3200人次左右，保持高位运行。

　　“旅客的事，再小都是大事。身为客运服务人员，心里要时时刻刻装着旅客。”德吉卓嘎说。她的手机里存着许多旅客的电话号码，有帮着找到遗失物品的，有提供过预约服务的，有突发疾病紧急救助的……中秋、春节、藏历新年时，她会收到旅客发来的祝福短信。每当这时，她都会感到非常欣慰。这是旅客的认可，更是她干好服务工作的动力和源泉。

　　几天前，一名旅客赶到日喀则站，将一面锦旗送到德吉卓嘎手中，感谢她不辞辛劳几经辗转将自己丢失在候车大厅的电脑归还到他的手上。“如果不是卓嘎姐，我都不知道咋向单位交差，许多文件资料都在电脑上。”这位旅客激动地说。

　　关乎旅客服务的各项规章，德吉卓嘎背得滚瓜烂熟。哪个地方需要重点盯控、哪些旅客需要提供重点服务、怎样组织列车晚点旅客乘降，她都了然于胸。结合工作经验，她提出“望闻问切”诊断式服务法，不断提升服务水平，让旅客候乘体验更美好。

　　微笑是一种力量，能够跨越语言与文化的界限，传递温暖与善意。工作10年来，每次上岗，德吉卓嘎都神采奕奕，带着微笑服务旅客，让旅途更加温馨温暖。