国家铁路局市场监测评价中心调研湖南高速服务区服务质量等级评定工作

　　11月7日，国家铁路局市场监测评价中心副主任陈滋顶一行来湘调研湖南高速服务区质量等级评定工作，省交通运输厅二级巡视员柳健新、厅养护处有关负责人参加。

　　座谈会上，我厅分享了在高速公路服务区服务质量等级评定方面的经验做法。近年来，我厅编制起草了《湖南省高速公路服务区服务质量等级评定办法》，明确了评定的目的、原则、对象、内容、方法和程序。

　　针对全省已正常开放运营一年以上的服务区（停车区），根据“统一标准、分级评定、服务导向、公平公正”的原则，通过暗访督查、季度巡查、“三保三大”省级督查、市州交通运输部门日常检查等方式，对服务区的环境卫生、经营管理、服务水平、硬件设施、形象特色、群众满意度等开展评定，评选出五星级、四星级服务区，并组织服务区经营单位交流学习、取长补短，进一步提升高速公路服务区服务质量。

　　陈滋顶表示，湖南通过开展高速公路服务区服务质量等级评定工作，营造了争先创优的浓厚氛围，提升了服务水平，切实满足了人民群众日益增长的出行服务需求，形成了可复制、可推广的服务质量等级评定工作经验，对全国铁路客运站场和列车推广服务质量等级评定工作有很好的借鉴意义。

　　会后，调研组一行还前往长沙东、长沙、平江、汨罗等服务区，充分了解湖南在提升高速公路服务区服务品质、推动高速公路服务区高质量发展方面的工作经验。