【省邮政业安全监测中心】省邮政业安全监测中心召开全省邮政业用户申诉处理工作会议暨申诉处理业务培训班

　　 10月25日，省邮政业安全监测中心联合省邮政管理局市场监管处召开全省邮政业用户申诉处理工作会议暨申诉业务处理培训班，全省9家邮政快递品牌企业人员参加会议。

　　 会议通报全省邮政业消费者申诉情况，全面分析邮政快递企业在申诉处理方面存在的难点堵点，对下一阶段工作进行安排部署。

　　 会议指出，申诉受理工作涉及消费者维权和服务质量监管，是邮政管理部门连接消费者、邮政快递企业的重要纽带，要切实解决好人民群众最基本最关心最实际的利益问题，不断增强人民群众用邮幸福感、获得感和安全感。

　　 会议要求， 一要提高政治站位，始终坚持以人民为中心的发展思想和工作导向，强化责任意识，将邮件、快件服务质量提升和群众用邮满意度提升有机结合、一体推进，认真履行申投诉处理主体责任。 二要优化工作流程，认真抓好《快递市场管理办法》贯彻落实，完善制度机制，加强服务质量的“全过程”管理，确保申诉工作合法高效。 三要加大企业投诉渠道宣传公示力度和申投诉处理人员力量投入，切实发挥政企协作机制作用，共同发力，全力保障全省申投诉处理工作质量。 四要加强业务培训，各邮政快递企业要把加强一线快递人员培训管理作为重要抓手，进一步规范派件服务行为，避免投诉产生，减少消费者投诉量。

　　 会议还开展消费者申诉处理工作专题培训，各邮政快递企业代表围绕申投诉工作情况进行交流发言。