2024年一季度兰州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息

　　兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　一季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉及表扬共9件，均为旅客运输类投诉，其中客运安全1件、服务环节4件、票务1件、设施设备1件、列车正晚点1件；表扬1件。相关投诉及表扬，均已按照投诉处理流程办结。

　　二、运输安全质量监督检查情况

　　一季度，兰州铁路监督管理局持续深入贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，落实全国铁路监管工作会议精神，按照国家铁路局党组安排部署，充分研判风险挑战，强化低温雨雪冰冻灾害防范，扎实开展了春运期间监督检查、节日期间监督检查、铁路危险货物运输安全监督检查等工作。